Polityka zwrotu kosztów
# Refund & Return Policy / Polityka Zwrotów i Reklamacji
Welcome to NovoraGear. We are committed to ensuring a transparent and smooth shopping experience for our customers across Poland and the European Union.
Witamy w NovoraGear. Dbamy o przejrzystość i komfort zakupów dla naszych klientów w Polsce i Unii Europejskiej.
---
### 1. 14-Day Right of Withdrawal / 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy
In accordance with EU Consumer Rights Directives, customers in Poland and the EU have the right to withdraw from their purchase agreement within **14 calendar days** from the date of package delivery without giving any reason.
Zgodnie z dyrektywą UE dotyczącą praw konsumentów, klientom w Polsce i Unii Europejskiej przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zakupu w terminie **14 dni kalendarzowych** od dnia odbioru przesyłki bez podania przyczyny.
---
### 2. Return Eligibility & Conditions / Warunki zwrotu
To be eligible for a return:
- The item must be unused, unwashed, and in the same condition that you received it.
- The item must be in its original packaging with all included accessories and manuals.
- Proof of purchase (order confirmation or receipt) is required.
Warunki przyjęcia zwrotu:
- Produkt musi być nieużywany, nieprany i w stanie nienaruszonym.
- Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami.
- Wymagany jest dowód zakupu (potwierdzenie zamówienia lub paragon/faktura).
---
### 3. How to Initiate a Return / Jak zgłosić zwrot
1. **Contact Support:** Email our customer service team at **support@novoragear.com** with your **Order Number** (e.g., #NG1001) and the item(s) you wish to return.
**Napisz do nas:** Wyślij wiadomość e-mail na adres **support@novoragear.com**, podając **numer zamówienia** (np. #NG1001) oraz informację o zwracanych produktach.
2. **Receive Return Authorization:** Our support team will respond within 24–48 hours with the correct return shipping address and RMA instructions.
**Odbierz instrukcje:** Nasz zespół w ciągu 24–48 godzin przekaże Ci dokładny adres zwrotny oraz dalsze instrukcje.
3. **Ship the Item:** Pack the item securely and ship it to the provided address using a trackable shipping service.
**Wyślij paczkę:** Bezpiecznie zapakuj produkt i wyślij go na wskazany adres, korzystając z przesyłki z możliwością śledzenia.
---
### 4. Return Shipping Costs / Koszty wysyłki zwrotnej
- **Customer Responsibility:** Customers are responsible for paying their own return shipping costs, unless the product arrived damaged, defective, or incorrect.
**Koszt kupującego:** Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący, chyba że dostarczony produkt był uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
- **Non-Refundable Shipping Fees:** Original shipping fees (if any) are non-refundable.
**Koszty pierwotne:** Pierwotne koszty dostawy (jeśli wystąpiły) nie podlegają zwrotowi.
---
### 5. Refunds & Processing / Zwrot środków
- Once your return is received and inspected, we will notify you by email regarding the approval or rejection of your refund.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki powiadomimy Cię e-mailem o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
- Approved refunds will be automatically credited to your original payment method (e.g., Credit Card, BLIK, PayPal) within **5–10 business days**.
Zatwierdzone zwroty zostaną automatycznie przekazane na pierwotną metodę płatności (np. karta płatnicza, BLIK, PayPal) w ciągu **5–10 dni roboczych**.
---
### Contact Us / Kontakt
If you have any questions regarding returns or refunds, please reach out to us:
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
- **Email / E-mail:** support@novoragear.com